【征文选登】我身边的民族团结故事 | 没有剧本的舞台

点击数：次发布时间:2018-07-02

没有剧本的舞台——肃北国税局纳税服务情境纪实

事件一容缺办理，雨天里的一把“及时伞”时间：2018年5月11日星期五地点：肃北县国税局办税服务厅天气：中雨场景一：

　　肃北县通达汽车运输有限公司王会计急急忙忙冒着大雨来到大厅，叫号以后直奔窗口，到了窗口一看，“呀，发票领购簿怎么忘了没有拿？还要赶紧回去拿，车站还等着买票呢。”王会计是位老会计，知道办什么业务，需要什么资料，从来不为难窗口人员，一想到发票领购簿没有拿，扭头就要走。导税台的小杨叫住了她：“王会计，不用着急，不带发票领购簿也可以领票，只要填写一个容缺办理，随后补全资料就可以了。”

　　导税员小杨：“王会计，是这样的，纳税人在办理涉税业务时，如果提交的主要涉税材料齐全并符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺，我们办税服务厅可以先受理，事后再由纳税人在5个工作日内补齐材料就可以，您带了身份证，实名采集是通达公司的办税人，符合容缺办理条件。”

　　王会计：“太好了，现在政策服务越来越好了，不然我还得跑一趟，腿脚又不太方便，尽会耽误事。”

　　随后，小杨拿出《办税业务容缺资料补齐承诺书》辅导王会计填写完毕，制作好台账。容缺与诚信的紧密结合，不但精简了办事流程，而且保障了“最多跑一次”清单内容全部实现一次性办结。

时间：2018年5月15日星期三18:16地点：肃北县国税局办税服务厅延时服务窗口天气：夕阳西下场景二：

　　雨越下越大，马路上的雨水汇成了一条条小溪流，办税厅陆续有纳税人借用雨伞。16:55，从门外冲进一个打着伞的纳税人，是肃北县彩汇新兴印刷厂的法人姚雪萍，雨滴不断从雨伞上滴落。姚雪萍在叫号机前叫了一个号就开始整理雨伞，随后就听见了叫号机迫不及待的催促声：请A052号到四号窗口（连呼三遍）。

　　姚雪萍很意外：“这么快，我伞都没整理好呢，就可以办业务了，真不错，你们的纳税服务又升级了。”说完笑着走到了窗口，“我要调整一下定额，今年的业务经营规模又扩大了，发票不够用，我要从15000元调到32000元。”

　　窗口人员小朱微笑着对纳税人姚雪萍说道：“请出示一下您的证明材料。”

　　“这个……”纳税人姚雪萍摸着脑门说道，“还要这个啊，主要是今天下雨天，店里没什么人，正好可以出来把定额调了，平常太忙，都出不来，我现在就回去拿……”。

　　“别急。”还没等纳税人姚雪萍说完，窗口人员小朱就送上了雨天的温暖：“没关系，您填一下《办税业务容缺资料补齐承诺书》，下次来的时候记得把资料带全补齐就可以了。”随后小朱也制作填写了《办税服务厅“容缺诚信”台账》《容缺受理办税事项登记台账》，给纳税人制作了《办税业务容缺受理通知书》，前后不到5分钟就办完了一项税务行政许可类业务。

　　窗口人员小朱：“您好！已经为您受理了申请，三天后您就可以领取调整结果。”

　　纳税人姚雪萍：“这么快就完了？真的不用我回去补资料吗？”

　　面对纳税人的疑惑，窗口人员对“最多跑一次”政策进行了解答。“容缺受理”让“最多跑一次”在优化营商环境的道路上掷地有声，让纳税服务更贴心，让纳税人更满意！

事件二延时服务和滞纳金“赛跑”时间：2018年5月16日星期四地点：肃北县国税局办税服务厅互联网业务受理窗口天气：阳光明媚场景：

　　征收期最后一天，大厅办完了最后一笔业务，送走了最后一位纳税人，忙碌的一个周期可以画上句号了。

　　就在这时，听到一声“先别锁门”，真所谓是“未见其人先闻其声”，原来是分局的管理员小陈，气喘吁吁地冲到大厅说有一位纳税人打电话要过来扣一下税款，不然过了今天，该有滞纳金了，让我们稍等一会。

　　一分钟，两分钟，三分钟……十三分钟，十四分钟，十五分钟，纳税人的“马上到”始终没有实现。食堂大师傅等着急了，大家于是商量好轮流吃饭，办税厅一直留着人等。八点一刻，“我到了，我到了。”原来是甘肃飞辉公路工程有限公司的法人。

　　纳税人：奥斯徳拉（蒙语音译不好意思），耽误你们下班了，今天是征收期最后一天，我的税款还没有扣，明天就该有滞纳金了,专门从酒泉赶过来就晚了……”

　　双语服务窗口：“不着急！您的税款一共是4,281.55元，请出示您的银行卡。”

　　他们彼此用自己民族的语言沟通，不到一分钟，刷卡凭条就打印出来了。

　　窗口人员：“您好，已经为您办完扣款业务，请您核对一下金额，麻烦在这签个字。”

　　纳税人：“太好了，没有滞纳金，也不影响纳税信用等级评价了！塔拉尔哈拉、塔拉尔哈拉（蒙语音译谢谢）！”

　　夜幕降临，纳税人竖着大拇指感激地走出了大厅。近年来，肃北县国税局的“延时服务”好比一场接力赛，为纳税人赢得了时间，也赢得了纳税人的高度评价。一直以来，肃北县国税局为纳税人送服务，着力优化创业就业征纳环境，充分结合少数民族地区特色，融入到组织税收工作中，将服务好纳税人作为根本宗旨，为少数民族纳税人谋福利，积极探索更好的纳税服务，促进民族团结。

事件三交流面对面双语服务暖心田时间：2018年6月15日地点：肃北县国税局办税服务厅天气：微风抚面，阳光明媚场景：

　　坐在五号窗口的小杨正忙着打印凭证入库流水，突然有位纳税人跑过来。

　　蒙古族纳税人：“三白诺（蒙语音译：你好）……”一位蒙古族纳税人对着小杨着急地比划着什么。

　　窗口人员小杨：“图鲁库乃吉拜（蒙语音译：请稍等一下）……”

　　小杨意识到这是位蒙古族纳税人着急办业务，立马一边比划，一边用双语服务培训时学到的几句常用蒙语让纳税人不要着急稍等一下。小杨赶紧叫来双语服务窗口的乌主任帮忙，经过沟通，原来这位蒙古族纳税人是要办完税凭证的。

　　双语服务窗口工作人员辅导这位纳税人在电子税务局上进行操作，“第一步……第二步……您看，这是您今天缴纳的税款，一共是426.13元，您核对一下金额，看合适吗？”

　　蒙古族纳税人：“没错，这就是我刚才刷卡的金额，刚刷的，现在就出来了，不用排队自己就可以打印了，真是方便！谢谢！”这位蒙古族纳税人高兴地竖起大拇指，用一句不太标准的汉语“谢谢”表达对工作人员的感谢。

　　肃北是一个蒙古族自治县，少数民族纳税人办理业务的场景司空见惯，通过面对面、手把手的辅导交流，让纳税人与税务干部不再隔着电脑屏幕和柜台的距离，肃北国税的税务干部们学习一些日常蒙语用于交流，一言一语、一举一动中拉近了彼此距离，让少数民族的纳税人也能感受到来自肃北国税的诚意和温暖。

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▲“大美肃北”形象宣传片

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