【征文精选】项目沟通实战——卡西姆项目沟通中对“度”的把握

点击数：次发布时间:2019-01-18

项目沟通实战

卡西姆项目沟通中对“度”的把握

作者 | 易佳PMP1606期学员秦庆平

线上征文活动选稿

项目沟通中“度”是很难把握的，有些话提前说和推后说都不合适，在恰当的时候说出适度的话，如同画龙点睛，会有化腐朽为神奇的效果。正如一个优秀的球员，总会在合适的位置合适的时间伸出脚，把球推进球门。

我们在执行巴基斯坦卡西姆电厂调试项目时就遇到过这种情况。2018年4月 11日在进行电厂最后一个热效率试验时，机组负荷突然降低并神奇的跳了机，试验失败！这打破了所有人的美好和期待，准备庆典的领导们跑进控制室，确认这一噩耗。准备打道回府的巴基斯坦试验见证团队听到这个消息后，无奈的苦笑起来。

我们是独立工程师，受中国发电公司的委托，负责见证试验结果，给出公正的试验结果证明。出现这个状况后，中国发电公司希望我们和巴基斯坦电网公司解释一下，说机组没有问题，会马上修好，希望试验不要重做，只做最后一步，这样会省时省力。但巴基斯坦电网公司认为机组有问题，试验必须重做。夹在中国发电公司和巴基斯坦电网公司之间，我们的处境就非常尴尬。按照委托方向巴方解释，可能会引火烧身，让巴方认为我们是为委托方说话，失去公正独立的立场，不再认可我们的证书；如果不为发电公司说话，不仅会得罪委托方，如果重新试验不合格，领导都会受处分，后果更为严重。

经过考虑，我们认为最佳处理方案是---我们协助委托方尽快查明试验失败原因，并让委托方先和巴方沟通，说按照试验程序是可以只做最后一步的，我们在合适的时间再出面解释和协调。

问题很快查明并消除，第二天早晨，计划按照巴方要求重新试验。正当我担心煤量不足可能会影响到试验时，我看到巴方电网公司的总工向我招手，我不知何意，走过去看到他手里拿着热效率试验程序，并询问我，试验程序是否有重新试验的要求。我瞬间明白了他的意思，也知道需要我出马的时候到了，自己不能有任何含糊。我明确又肯定的说：“试验程序的确没有试验失败一定要重新全部试验的要求，只做最后一步试验按照程序是允许的。” 巴方电网公司认同了我的说法，同意只重做最后一步试验。

接下来的事情都很顺利了，成功完成最后一步试验，各方顺利在报告上签字，举行试验完工仪式。我们提交了问题分析报告，巴方电网公司和委托方对我们的服务都很满意。

这个突发事件的完美解决，得益于我们适“度”的沟通。让我认识到，把握好沟通的“度”，才能更好的解决项目管理中的问题。

END

E+说:

PMP学习中的沟通管理你get到要点了吗？秦同学在对的时间用对的方式沟通，完美的解决了项目中的问题。

你在项目管理中遇到过什么沟通难题，有什么沟通技巧，欢迎留言分享。

重要通知

项目管理实践故事汇

征文我们来真的

线上征文活动进行到今天已将近一个月，我们收到了很多学员的投稿，感谢大家的参与！

为了响应大家的热情参与，我们决定：

延长截稿日期！