建设大美古城 打造满意医院
寄语：
每篇文稿都讲述着奋斗者的故事；
每个文字都浸透着奋斗者的汗水；
一点一滴汇聚成医院文化的磅礴力量；
一丝一缕编织成守护健康的神圣情怀。
我与学科共同成长，立足岗位做贡献
（二等奖作品）护理部 张巧玲
“改革创新、奋发有为”大讨论是一场学习、思想、工作的革命，也是一次理念、本领、作风的提升。核心在改，目标在新，关键在为。
“无过就是功”，受传统观念影响，多年来我一直这么认为。通过此次“改革创新、奋发有为”大讨论，深刻认识到立足岗位，无功就是过，苦劳不等于功劳，苦劳不等于价值，苦劳不等于作为，有为才能有位。
清晨，当您睁开眼睛，甜甜的一句“大爷，早上好”，唤醒新希望；深夜，当您进入梦想，轻轻巡查捕捉每个细微变化，守护着生命；上午，为您输液打针治疗护理，像是脚踩风火轮；下午，为您健康宣教学习讨论，真是千手观音。“家一样的温暖、亲人般的呵护”“医生的哨兵、病人的守护神”……这是医院每位护理人的价值、每位护理人的业绩。
面对新医院搬迁、三级医院评审、“三个瞄准”“三个优化”发展战略，护理部一班人立足岗位、与时俱进；改变思维、勇于担当、敢于创新；突出目标导向、问题导向、实践导向，分析我院护理管理现状，找准护理学科发展方向，对照等级医院评审评价标准，对标山西省人民医院、河南巩义市人民医院，强化内涵建设，夯实专业基础，凝练专业特色，加强人才梯队建设，使护理管理达到全面突破、全面规范、全面提升，推动护理学科又快又稳地发展。
服务理念转变，从被动服务到主动服务再到创新服务
始于需求，终于满意。认真找准服务的结合点、切入点和着力点，形成先进的服务理念。以病人为中心，以诚信的态度对待病人，以规范的行为满足病人需求，以先进的手段方便病人，以高尚的品味感动病人。明白自己的职责所在，清楚自己该为谁负责。为患者提供全程化、全面化、专业化的护理服务。突破思维定势、突破经验定势，创新服务项目，比别人“早一点，快一点，好一点、远一点”，做到“人无我有，人有我优，人优我精”。各个科室围绕优质服务病人的理念，创新地开展了小儿推拿、中医耳穴疗法等特色服务。
人力资源管理，从优化人力资源到改变排班模式再到修订岗位职责
创新用人机制，优化护士人力结构。实行定岗定编，核定各个科室护士编数，通过优化考核激活护士内生动力和危机意识，唤醒护士职业使命。优化以后，出台排班原则，调整排班模式，实行三班或两班制并增设帮班。加强弹性排班，减少了交接班次数。全院护士7:30准时上岗，按照修订后岗位职责，全面铺开工作。
优化工作流程，从口口相传到科室流程再造到跨部门协作流程形成
优化工作流程不仅仅是指做正确的事，还包括如何正确做事。梳理现有口口相传流程，通过“取消、合并、重排、简化”四大技巧，完善和持续改进，使科室服务流程更经济、合理和简便，也更能保证患者安全。建立起跨学科、跨部门合作模式，再造急诊与病区，手术室与病区等跨部门工作流程，提高工作效率，提高患者满意度。
护士能力建设，从查房到理论技能培训再到综合护理训练营
实行医护一体化查房、业务学习、病例讨论提高临床护士评判性思维能力。护理部实行分层理论培训及考核，示教室组织分层技能实训及考核。各科室针对科室特点组织科室层面综合护理训练营，护理部举行护士长及骨干护士护理管理训练营。通过形成系列化培训考核机制，持久执行、循序渐进，护士综合服务能力一定会有所提升。
专业小组建设，从专业小组多元化到小组活动规范化再到外出取经加速化
护理部在原有7个专业小组基础上，围绕“大健康”理念的需求，增设了营养、心理、信息专业小组，12个专业小组定期开展培训、质控、会诊及各种特色活动，规范10项质控标准。外出进修学习20余人次。PICC门诊每周二、四开放中，体现了专科护士的价值和内涵，推动护理学科向规范化、科学化、专业化发展。
质量持续改进，从健全管理体系到规范质控标准再到善用管理工具
质量改进是质量管理的核心。护理部健全护理质量与安全组织管理体系，实行多层级、多系统、多时段，全院、全员质量控制。制定护理质量持续改进方案，规范质量控制标准，修订晨间护理、床旁交接班、24小时护理工作标准。治标要治本，“工欲善其事，必先利其器。”授人以鱼、不如授人以渔，培训学习质量管理工具，PDCA，追踪方法学，6S，FMEA（失效模式与效应分析）等，达到科学有效持续改善质量的最终目标。
支持系统奠基，从后勤保障到再造配送流程再到信息助力提升效率
把时间还给护士，把护士还给病人。后勤、设备科主动巡视病区，洗衣房下收下送；再造配送流程，实现24小时配送；开发信息系统助力工作量统计、医嘱自动生成费用，电子瓶签管理，减少了护士非护理工作时数。多部门支持、团结协作，一切围绕临床转，提高了服务效率，提升了服务质量。
绩效改革，从依据职称体系到倾斜临床一线再到护理垂直管理
在院方主导下，改革护理绩效机制，从依据职称体系发放到向临床一线倾斜、向苦、脏、累岗位倾斜、向关键岗位倾斜。2月份开始部分垂直管理，提高了临床一线护理人员的满意度，减少专业技术人才院内流失。排班模式解决了优化人力资源后 “可不可以”的问题；能力建设解决了优化人力资源后 “能不能够”的问题；绩效改革解决了优化人力资源后 “愿不愿意”的问题。
团队文化建设，从个人目标到科室目标再到团队目标推动文化兴科
文化是一个团队的灵魂和血液。护理工作是一项团队工作，护理人员之间多年来一直相互支持、相互帮助、密切配合，为患者提供最佳的护理服务。个人职业规划须融入护理学科发展中，护理学科有幸成为省市县共建重点学科，是每个护理人荣辱与共，相互信赖、给予付出的结果。一个人走，可以走得很快；一群人一起走，可以走得更远。文化是目标实现的精神动力，目标是文化永存的基础保障。思路决定出路，必须有战略眼光及管理愿景。通过做好护理学科文化建设，提升医院文化建设软实力。
通过此次大讨论，我不仅能认清护理管理目标，还能把握护理管理切入点，立足岗位，做好份内工作。更重要的是能通过下属及团队价值的提升体现管理的价值，我点点滴滴的进步已融入护理学科的成长与发展中，反过来护理学科也成就了我。
问渠哪得清如许？为有源头活水来。只有改革创新，才能激发活力。
新时代意味着新起点，新时代呼唤着新作为。“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”，医院已进入快速发展的快车道，让我们紧跟院领导的步伐，乘改革创新之东风，满腔热情爱医院，奋力拼搏做贡献，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，努力创造无愧于时代、无愧于岗位的业绩，为新医院顺利搬迁、为迎接中华人民共和国成立70周年献礼！
温馨提醒
1、凡到人民医院就诊患者请携带身份证或户口本（孩子），实施实名制就诊！
2、下载手机APP《健康山西》，可在家自助挂号、分时段预约、随时就诊！
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