建设大美古城 打造满意医院
寄语：
每篇文稿都讲述着奋斗者的故事；
每个文字都浸透着奋斗者的汗水；
一点一滴汇聚成医院文化的磅礴力量；
一丝一缕编织成守护健康的神圣情怀。
我与学科共成长，立足岗位做贡献
——立足岗位做贡献、创优争先在行动
（三等奖作品）门诊部 侯桂梅
大讨论是一场学习、思想、工作的革命，也是一次理念、本领、作风的提升。
为进一步贯彻落实省市县部署，医院已迅速开展了大讨论动员会，全院掀起“改革创新，奋发有为”大讨论热潮。作为一名护理人，作为一名中层，如何结合自己的本职工作，对照三级医院评审标准，按照医院“四五战略”，聚焦重点问题，全面创新、全面规范、全面提升，具体从以下几方面进行突破：
一、学科建设
门诊部作为医院的窗口科室，服务质量，诊疗水平等反映一个医院的综合能力。大门诊模式的运行，为满足患者不同层次的就医需求，搭建了一个很好的平台，但是要保证这个平台良性运作和发展，医务人员的软实力是保障，这就要求高年资格，经验丰富的临床医生冲锋陷阵，扩大影响，保证诊疗质量，而且需要保证出诊医生的相对固定，以保证诊疗的连续性。门诊部作为一个协调部门，这些问题的协调需要院方这个大家长做坚强的后盾，期待院方在出诊医生的管理和绩效改革方面建立更好的机制。
护理能力的提升：1.进行健康教育大讲堂，两月一次，人人宣讲，教学相长。2.进行医院常见病，多发病相关知识的业务学习，提升护士的评判性思能力，努力分诊准确率达90％以上。3.借助护士训练营，采用情景模拟的方式，由高年资，经验丰富，沟通协调能力强的护士亲身示范，言传身教，不断提升青年护士的沟通协调能力，齐头并进，杜绝短板。4.常态化动态宣讲，主动靠前服务，让患者少跑腿，少问路，少花费，少发愁，来院得到亲人般的关怀。
二、优化再造就诊流程，提高群众就医获得感和幸福感
通过定制度，建标准，树规范，优流程，推进改进。集挂号、咨询、开单于一体的“医师助理台”及自助挂号缴费服务机的投入使用，是方便群众就医的重要举措，让这些功能发挥到极致，尽管我们已经出台了相关制度及流程，但门诊工作的不确定性和不可预知性，要求我们结合实践工作，利用情报交换会收集工作中存在的问题，不断修订制度，完善优化流程，责任明确，让事事有人管，注重结果，整合医护、保安、保洁人员的智慧和力量，努力为患者创造方便、快捷、干净、整洁、有序、温馨的就医环境。重新优化流程比如：自助机投入使用后的挂号，缴费流程，批量散在的体检人员挂号开单流程等。
关注门诊动态就诊人数，动态进行导诊、分诊、保安等人力调配，及时启动就诊高峰时段的应急调配机制，确保人多而工作有条不紊，患者就医幸福感强。
针对目前突出的问题，物业公司相关人员也与我们进行了交流，征求意见。建议门诊大厅保安人员相对固定，并制定保安人员的工作职责及标准，健全督导考核机制，落实6S管理，为维护好诊疗秩序发挥最大作用。
另外，手工票据的取消，真正实现了让患者少排队，少跑路！
三、质量与安全管理
落实护士长“四看五查一辅导”、走动管理、跟班工作模式，及时发现工作中的安全隐患，运用头脑风暴，PDCA质量管理工具，坚持“三不放过”原则，不断改进，使流程更顺畅，质量有保障。建立质量与安全管理预警机制，进行紧急风险预防案的演练，提高医务人员的应急处理能力。协助主任进行医生出诊的考核，促进诊疗质量，门急诊医疗保健三位一体，为医院输入高质量的病员。
四、团队文化建设
大家好，才是真的好！护理工作是一个团体工作，尤其是窗口科室，需要大家齐心协力，相互支持，密切配合，才能为患者提供最佳的服务。秉承“宁愿自己麻烦千遍，不愿患者一事为难”的服务理念，主动靠前服务，想在病人为难之前，做在病人诉求之前，注重细节服务常态化，打造品牌团队。
总之，我们将提高认识，立足岗位，坚定信念，以崭新的姿态，奋斗发的状态，投入到实践工作中，确保高标准，高质量完成各项工作任务。
温馨提醒
1、凡到人民医院就诊患者请携带身份证或户口本（孩子），实施实名制就诊！
2、下载手机APP《健康山西》，可在家自助挂号、分时段预约、随时就诊！
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