武汉地铁青年当地铁青年遇上共青团
（一）
记得那是2004年。轨道交通1号线一期刚开通。一次秋游，让我们不期而遇。趴在窗口，看着两旁的高楼一幢幢渐行渐远，看着相邻轨道的列车呼啸而过，看着车门一扇扇一次次打开再关上……一切的记忆都仿佛在昨天。一晃眼，竟已十五年。
那时的武汉地铁投入运营的只有1条线路、10座车站、10余公里，日均客运量仅0.78万乘次，人气惨淡。
时间转眼来到2012年12月28日，上午10时10分，一列点缀着梅花红的地铁列车，在距江面46米的地下，从汉口的江汉路站驶向武昌的积玉桥站。4分钟，人们在不知不觉中穿过了浩浩长江。
那时的我，作为一名订单班前来支援的学生，在车站见证了这激动人心的时刻。当大门正式打开，所有等待的乘客蜂拥而入时，见证着全国首条跨江地铁的开通，见证着武汉首条地下线路的运营，我深深感受到了作为一名地铁人的自豪。
从这一天起，让武汉见证着武汉地铁人以“拼搏赶超 有诺必达”的精神信念开启了加速度——从“每年建成通车一条线”的承诺，到“一年两条线”的新跨越，再到“一年开通三条线”的巨大突破，一条又一条的地铁，从宏伟的蓝图里呼啸而来，连成网，扣成环。
十五年来，武汉地铁运营总里程超过300公里，至2024年，运营里程更将超600公里。
见证着武汉轨道交通发展速度，转眼间，我已成为一名重点车站的值班站长，而我，也将继续在车站为武汉地铁线网的安全、准点运营贡献自己的一份力量。
（二）
2015年起，武汉地铁提出“微笑服务”品牌创建工作，特聘请了湖北省礼仪学会会长任培训师，从最基础开始规范作业标准、提升服务形象，我有幸成为第一批受训学员。我从每一个小细节、小动作开始练习，看似轻松的培训，却特别考验人的意志。但我深深知道这样的机会来之不易。培训结束后，我开始担任站区的“微笑服务”讲师并带头并组建了站区的“微笑服务”礼仪小分队，将自身所学所想分享给站区的其他同事。“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”，我仿佛成为了一只平凡而快乐的小蜜蜂，为乘客、为同事送上甜蜜和幸福。
现如今，“微笑服务”俨然成为运营公司新员工入职的第一课，让大家树立起一种正确的职业观和道德观，明白自己作为地铁员工身上所担负的企业重任和社会责任。
“微笑服务”在武汉地铁开花结果，越来越多的地铁人用炙热的心提升着服务的温度，为这座城市打造美丽的风景线：电梯上用身体充当人墙的“最美背影”；自掏腰包为老人购票收获“跨越太平洋的红包”的值班站长；多次给盲人乘客当“拐杖”，凭声音就被乘客认出安检小哥……越来越多的特色服务和创新举措使得公司的“知你心忧、懂你所求”服务理念落地有声：预约式服务、末班车守候、高校导乘图、晓虎爱心亭……乘客的呼声就是我们服务的方向，而服务就是用真心、做小事，持之以恒，润物无声。
当武汉地铁“微笑服务”获评中国运输领袖品牌的喜讯传来，我的心里充满了自豪，喜悦伴随着思考，我知道，路还很长。微笑服务”不仅仅是让乘客看到我们脸上真诚的微笑，更是希望能让乘客在享受我们服务的过程中露出满意的笑容。当武汉阔步朝着世界级地铁城市迈进时，我愿意和各位同事一起用笑容滋润每一位乘客的心田，让“微笑服务”成为习惯，用“微笑服务”温暖着这座城市，让世界都爱上武汉。
（三）
2018年12月29日夜的一场大雪下白了全城，第二天街头车辆明显减少，进入“龟速”模式，部分公交线路停开，一些出租车停运。一场大雪，让很多市民出行选择地铁，武汉轨道交通被“挤爆”。关键时刻，武汉地铁决定部分线路延迟一小时收班，截至当日运营结束，武汉地铁创下372.66万乘次创历史新纪录。在大雪重创武汉交通时，武汉地铁撑起了城市交通的脊梁。
作为轨道交通6号线江汉路站的值班站长，大雪之中保障车站的平稳运营，是我的必备功课。早在大雪来临之前，我便查阅天气，早早的带着车站员工一起进行相关应急演练，制定恶劣天气的应对措施，准备充足的冬防备品，只为打赢这一场雪战。
当大雪如约而至，6点开班前，我就带着车站员工铺好麻袋、地垫，运营时加强出入口巡视，定期泼洒工业盐有效防止出入口结冰情况，24点收班后带着车站员工对出入口进行清扫，防止积雪过厚。忙碌让我忘记了吃饭，担心让我半夜难以入睡，但是，这场雪，我们打赢了。
曾经，拥有一条属于自己的轨道交通是武汉人的梦想；如今，全市运营里程突破300公里，线网累计客运量突破40亿乘次。
曾经，改变常规公交时代出行不便的城市交通格局是这座城市的梦想；如今，以地铁引领公共交通的新时代让这座城市出行四通八达。
习主席说：“我们比历史上任何时期都更接近中华民族伟大复兴的目标，比历史上任何时期都更有信心、有能力实现这个目标。”
当1863年世界第一条地铁在伦敦开通，此时的汉口才刚刚开埠通商；如今，武汉用不到20年的时间，走过了伦敦150年的历程。
地铁，正带给武汉更大的底气和自信，承载着这座城市的梦想和未来——坐上开往春天的地铁，驶向复兴大武汉之路。
作者 运营公司客运二部 王翔 田霄媛
来源 武汉国资
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