【征文】“祖国颂工行情”征文选登（十一）

点击数：次发布时间:2019-09-02

为庆祝中华人民共和国成立70周年，中国工商银行江苏省分行与扬子晚报联合举办以“祖国颂工行情”为主题的征文大赛，获得社会各界的广泛响应与踊跃参与，现将部分作品选登如下：

平凡的“静”界

——记中国工商银行“大行工匠”谭静

作者：夏鹭丁晓燕

作家路遥说过：“我是一个平凡的人，但一个平凡的人，也可以过得不平凡。”在我们身边就有这样一位同仁，她叫谭静，1976年出生，相貌清秀，性格恬静，是一名普普通通的“桂圆”。她在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。整整27年，始终奋战在工行扬州分行江都支行柜面一线，她掌握了工作的艺术，艺术地完成了工作。2018年初，她从这里的三尺柜台出发，登上了中国工商银行总行“大行工匠”的领奖台，成为令人瞩目的“明星”。她是工行46万名员工中，通过央视、新华网、人民网等主流媒体宣介，层层筛选出的100名中的一员。她寓卓越于平凡，将个人价值和工行荣誉紧紧连在一起，践行社会主义核心价值观。凭着“指尖绝技”，惊艳四座；用创新思维，化解难题；以真诚细致，赢得客户。她是知识型、技能型、创新型的复合型人才的突出代表。在她柔和的外表下，蕴蓄着一种力量，不可阻挡，让人想起“静水流深”这个词。胸中有热爱，肩头有担当，是她的“静”界。“世上无难事，只怕有心人”，她就是这样一位有心人。初心素有“江淮孔道”“苏中门户”之称的江都，有着中国最大的引江枢纽工程，是国家南水北调东线工程的源头。离它不远处，就是工商银行江都支行营业室，这里是谭静工作多年的地方。在营业室二楼，有一间“大行工匠”工作室，陈列着谭静获奖的所有证书、资料和图片。谭静是扬州市“首席员工”“最美银行女柜员”“劳动模范“，获得过“扬州市五一劳动奖章”“中国工商银行五一劳动奖章”“全国金融五一劳动奖章”，2017、2018年先后被评为省分行“运营工匠”、总行“大行工匠”。回忆起往事，谭静记忆犹新。16岁那年，她高考失利，参加了复读。在机关工作的母亲得到工行招干的信息，鼓励女儿报考。“你不一定考得上呢！”母亲的激将法很奏效，有股不服输劲儿的谭静开始备考，最终在50人中脱颖而出，以第二名的好成绩走进了工商银行大家庭，她被安排在营业部柜面做出纳业务。张金和是谭静的启蒙老师，他严谨认真的工作作风，潜移默化影响着小小的谭静。后来，谭静遇到了夏晓燕老师，她是行内知名的技术能手。每次赛前集训，参赛的夏老师总比新选手还刻苦还努力，她指导谭静时经常挂在嘴边的一句话是：不行，还要练。在她的言传身教下，谭静迅速拔节生长，逐渐在比赛中崭露头角。专心谭静连续两届获得工行江苏省分行柜面业务技能比赛“个人全能奖”和扬州市银行业机构点钞识假技能比赛全能第一名。“梅花香自苦寒来”，她入行时从点钞学起，白天在单位练，晚上在家练。每天练功用的捆纸条堆了有半人高。捆纸条摸起来柔软，可速度一快就如同利刃，手常常会被划出一道道血痕，她总是缠上胶布继续练。那段日子，她像着了魔似的，一有空闲，就做着点钞的动作，琢磨着怎样才能点得更快、更准。除了勤学苦练，谭静还特别爱思考，善钻研。她在夏晓燕老师的提点下，创新了“票币计算”方法，将100元和50元并在一起心算，直接拨数字到算盘上累计，大大提升了计算速度，别人十分钟打30几条，她十分钟可达到50几条。2010年，她被选拔代表工行扬州分行参加首届扬州市银行业机构点钞识假技能比赛。集训期间，她爱人出差，她白天在市行刻苦训练，晚上回到家再照顾年仅十岁的孩子，每天早出晚归往返两小时。比赛当天，各家银行纷纷派出顶尖好手，百名选手济济一堂，这是一场“看不见硝烟的战斗”，分为单指单张、多指多张、机器点钞三项。谭静首次参加系统比赛，有种“初生牛犊不怕虎”的锐气。比赛现场，只听见“沙沙沙”的响声，钞票在谭静的指间像被施了“魔法”。颁奖会上，当主持人念出“全能第一名工行谭静”时，全场报以热烈的掌声。“她第一次代表工行而战，感觉特别自豪，我也为她自豪!”谭静的先生夸赞道。2013年工行江苏省分行临柜人员技能比赛拉开了序幕，领导安排她参加全能比赛。她打起了退堂鼓，打字、模拟银行业务从没练过，何谈比赛。还是不服输的性格让她重整旗鼓，她在网上下载了五笔打字练习，每天坚持两到三小时。为尽快熟记交易码，她在本子上密密麻麻地抄下300多个交易码，一有时间就背，易错的记在小纸条上贴在目所能及处。天道酬勤，在随后的比赛中她一举夺得“个人全能奖”。匠心在服务客户过程中，谭静以技能竞赛为契机，注重创新工作方法，提高工作效率，提升文明服务水平，展现大行风采。她把真诚无私的亲情贯穿于服务中，用时尚得体的尊称、亲切自然的话语与客户沟通交流。李大爷每天买菜，每个月来拿工资时她会配上500元零钱；张大妈不喜欢钞票上数字带4和7的，她会一一挑去；田老板为人谨慎，办业务时，她会关掉扩音器，递出的凭证和存单也会翻过来……客户们也有温情的问候，张大妈每年不忘将第一波摘下的莲蓬送来，为的是让小谭和同事们尝个新鲜；陈阿姨路过营业室，对谭静说：“我不办业务，就来看看你”……2016年，谭静从现金柜调到对公柜，主要负责财政支付结算。每天她要处理的业务多达三四百笔，集中支付不能当天完成，三五天就堆成了小山，领导按照惯例安排几位同事一起加班处理。不能日清日结，还兴师动众，这可不是谭静的风格。她想起“庖丁解牛”的故事，从中受到启发。把每笔业务按步骤拆分，分为审核凭证、系统录入、扫描验印、集中授权和业务处理五步，并限时完成，同时运用统筹学，改变操作习惯，优化操作流程。通过提高输入速度在录入环节节约10秒，在集中授权和业务处理时，审核下笔凭证节约30秒，熟练运用快捷键代替鼠标操作节约5秒，原本一两分钟的业务仅需三十多秒即可完成。从最初每笔业务积压三四天到后来当天完成收付款，财政局的小伙伴们都惊呆了，纷纷为谭静的创新点赞，为工行速度点赞。年均近十万笔业务，无一差错事故，撤销率和退回率均创全辖最低。热心在领导和同事眼里，谭静的“高水平”和“热心肠”是出了名的。“一花独放不是春，百花齐放春满园。”她把多年摸索的工作经验和服务技巧毫无保留地奉献出来，特别是对新员工，有的已在网点独当一面，有的走上了客户经理岗位，还有的在省市行技能比赛中初试锋芒。“近朱者赤”，大家说凡是和谭静走得近的人，都是业务能手。有一次，谭静带队参加市行比赛，新队员戴梦心态不稳定，谭静每天集训后陪她训练到深夜，最终该队员获得机点第一名的好成绩。春风化雨，谭静所在团队也充满了正能量和合作精神。记得当选“大行工匠”的消息传来，谭静很是意外，她想不到一个“小桂圆”真的能获此殊荣，她只是在做好力所能及的事。比她还激动的同事们为她早早定下火车票，买好笔记本，让她请总行领导签字留念……大大小小的比赛，谭静连续参加了24年，直至2018年因长期点钞引发严重腱鞘炎才停下步伐。在行内，她一直担任市分行的点钞技能培训师，不厌其烦，为一批批的学员面对面地示范，手把手地传授；在行外，她是工行金融知识宣传员，利用业余时间为数十家单位提供上门培训，讲解点钞要领，宣传反假知识，介绍工行新业务，受到一致好评，树立了工行在社会上的良好形象。谭静是工行扬州分行青年员工学习的榜样，各网点逐渐形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。她所在的江都支行连续四年获得市分行业务技能比赛团体第一，所在团队江都支行营业室荣获中国银行业“千佳服务网点”称号，已成为支行各类人才培养的重要“基地”。从花季光景到不惑之年，谭静说是工行教会了她，无论在什么岗位，都要认真做事，努力达到极致，不断超越自我。守护一方心灵的净土，绽放智慧的花朵，怡人悦己。回首，新中国成立七十周年间，各行各业涌现出若干英雄人物，书写了无数可歌可泣的赞歌，更多的则是像谭静这样，数十年如一日，在平凡的工作岗位上，初心不忘默默奉献，匠心不移钻研技能，为了我们美好的中国梦贡献着一己之力。谭静，宛如一潭静水，照见日月星辰；心怀江河湖海，清净自在，不争名利，平凡的“静”界，便是人生的高境。
我曾经的微笑

作者：杨荣华

冬去春来，转眼之间，工行已走过35年历程。欣幸的是，正是工行成立当年，我从部队转业到工行，成了一名“工行人”，见证了工行的传统与发展。三十五年创新改革，三十五年创业发展。如今，我所在的工行营业部已成为业内网点覆盖最广，服务功能最全，金融产品最多，资金实力最强的金融企业；市场占有率不断提高，社会影响力不断增长。喜看变迁，让我这位“老工行”百感交集：工行啊，你是我曾经的骄傲，我曾经为你微笑。虽然我已退休，但我在工行的20多年人生却让我回味无穷……我的第一个岗位是营业柜员。那时，顾客办理存取款业务，都用手工填写票据，用算盘结算利息，不但速度慢，而且还时有差错，顾客不太满意。谁都知道，与客户直接打交道既繁又累，面对各种各样的客户，枯燥无味的数字，五颜六色的钞票，我们始终用真诚的微笑、温馨的交流、优质的服务，让客户留下满意的口碑。在初创时期，我们就赢来了客户的一片赞誉。不久，领导让我去当安保。记得刚开始时，安全保障设施相当简陋，营业部内部用几根木棒作为自卫防盗工具，颇有点“装腔作势，自欺欺人”的架势。然而，为了保卫国家金融财产的安全，我们整天睁大眼睛，绷紧神经，一分钟也不敢大意。我感到，虽然工作很象哨兵站岗，但这行是我部队的基本功，也算熟能生巧。特别在这个神圣的岗位，再苦再累也是为人民服务，是党对我的信任和重托。所以，我只有微笑，而没有半点怨言。后来，我又当过金库管理员、提解款押运员，每天的工作量都很重，特别是人民币进出量很大，用手工点钞，手工捆钞，碰到假币，难以辨认，到乡镇办事处提解款时，用的是大卡车接送，提解人员用警棍作防卫武器，装钞票用的是麻袋……但凭着我们的赤胆忠心、火眼金睛，从未出现过一次差错，于是我微笑。历史进入新世纪，工行营业部发生了翻天覆天的变化。崭新的大楼，时尚的装修，统一的着装以及每个员工阳光般的笑容，清朗明丽的微笑充溢着青春气息，渲染着温馨和谐的氛围，使人由衷地发出微笑的回应。记得有一天，有位开杂货铺的农村老人提着一大袋零钱走进营业部，站在门边犹豫。我走上前去微笑着对他说：“有什么需要帮助吗?”看到我一脸的微笑，老人悬着的心似乎放了下来，说：“同志，我这点零钱能帮帮忙换一下吗？”“能”，我爽快地答应。后来，营业员们整整忙了一个多小时，终于将一千多元零币化零为整，给他换了百元大钞。老人开心地说：“到底是工行，全心全意的好银行！”看到老人孩童般的笑容，我的心里比蜜还甜。作为一个银行人，知识也要与时俱进。我在临退休前，还认真学习理财知识，学习电脑技术，力求使自己成为理财行家，为百姓理好财，让客户收益最大化。2007年，基金、股票火爆，我们在热情服务时更多一份理智，一份冷静，不忘给客户泼点“冷水”，提示风险。后来股市、基金出现震荡，而我的许多客户实现了预期收益，有了一脸微笑。我的内心感到无比欣慰，脸上的微笑比平日更精彩。面对急躁的客户，有时不得不接受顾客不满的渲泄，用自己的微笑融化客户的怒气，体现了工行人“您身边的银行，可信赖的银行”的庄严承诺。用汗水书写了我们“工于至诚，行以致远”的企业文化。人生短暂。今天我虽已离开工行的三尺柜台，我说的也不过是一段历史缩影，但它在我的人生道路上，留下了深刻印记。在最艰苦的时候，我们自我加压，白手创业，现在条件好了，我希望我们的后生们，记住这段不平凡的历程,开创更辉煌的明天。人生如酒，微笑的美酒更醇香；人生如歌，微笑的歌声更动听；人生如画，微笑的画卷更亮丽；人生如书，微笑的书籍更有主题。我的人生属于工行，我曾经为工行微笑，今后,工行仍是我永远的微笑。